O que o cliente realmente quer?

Trabalhei como vendedor durante 2 anos em uma loja de vendas de camisas de time de futebol, neste tempo adquiri muita experiência no ramo. Observando meus clientes e a forma do atendimento dos meus colegas e também a minha cheguei a uma conclusão pessoal de que oque o cliente realmente quer é ser respeitado e bem atendido. Um cliente que é bem atendido, por mais que nao compre o produto, voltará, quando precisar de algum produto vai lembrar daquela loja onde aquele vendedor o atendeu bem e foi atencioso com ele. É claro que um produto de qualidade é essencial, mas com a concorrência dos dias de hoje ele pode achar o mesmo produto e com um preço até mais baixo em qualquer outro local. Então, se você o atender com dedicação conseguirá não somente vender seu produto como conquistará mais um cliente que pode futuramente comprar muito mais.

A diferença entre bem e serviço é que um você pode tocar fisicamente, no caso, o bem, o objeto em si, que pode ser um produto que você adquire no supermercado, por exemplo. Já o serviço é algo intangível, é um trabalho qualquer que é prestado com algum objetivo, como quando o montador monta seu guarda-roupa. Neste caso temos o produto, que é o guarda-roupas e o serviço, que é a montagem do guarda-roupas.

Exemplos de marketing de massa, que são produtos destinados a todas as categorias de consumidores.


Algumas montadoras são bons exemplos de marketing de segmento, como a Harley Davidson que também vende espírito aventureiro e a Audi que vende luxo e status. Hehe.

Os produtos segmentados ao marketing de nicho geralmente são elaborados para fins mais específicos de alguma classe da população com gostos diferenciados. Produtos altamente luchuosos como o notebook e o celular acima feitos de ouro demonstram bem como é este mercado.


Marketing individual é quando a empresa para de ver seu cliente como uma massa e passa a pensar mais na individualidade de cada um e tentar conquista-lo a longo prazo.

Os Papeis do Cliente: Iniciador, Especificador, Decisor, Influenciador, Comprador, Usuário ( Por Daniel Portillo Serrano )

Resolvi deixar este texto pra alguém com formação adequada para expor com ampla sabedoria sua complexibilidade. Abaixo, texto: Os Papeis do Cliente: Iniciador, Especificador, Decisor, Influenciador, Comprador, Usuário, Por Daniel Portillo Serrano.

Normalmente as empresas concentram seus esforços de comunicação no consumidor final. Ultimamente, no entanto, novas teorias tem demonstrado que nem sempre o Usuário final é o indivíduo que decide a compra, ou que efetua a compra em si. Vejamos alguns exemplos:

Mamadeira: o usuário final é o bebê, mas a decisão de compra é da mãe, e o comprador pode ser qualquer elemento da família.

Carro: o usuário final pode ser a filha, a compradora, a mãe e o decisor o pai. Pode entrar outro elemento: o Influenciador, que pode ser o irmão ou amigos.

Comida: Decisão da mãe, compra feita pela empregada, preparada pela cozinheira e consumida por todos.

Conforme vimos cada vez se torna mais difícil anunciar para o público correto. Cada tipo de produto tem seu decisor, comprador, usuário...

Imaginemos um fabricante de mamadeiras fazendo anúncios tendo como alvo os bebês, ou fazer uma campanha de ração para ser assistida pelos cachorros que são os consumidores finais. Assim, podemos identificar 6 elementos que interferem na compra em algum estágio de seu desenvolvimento. São eles:

Iniciador: é aquele que tem a primeira idéia ou necessidade de efetuar uma compra.

Especificador: é o que determina o que comprar: características, modelos, especificações, sabores, cheiros, etc.

Decisor: é quem toma a decisão final de compra.

Influenciador: é aquele que tem conhecimento e ajuda na determinação de características, modelos.

Comprador: é quem faz a compra fisicamente

Usuário: é quem irá usar o produto.

Além de produtos de consumo, comprados, decididos, especificados por pessoas físicas, esta tipologia também pode ser utilizada em empresas, onde um departamento necessita de algo (iniciador) pede à área técnica (especificador), Colhe a autorização da diretoria ou gerência (Decisor). Ouve especialistas (influenciador) passa o pedido para a área de compras (comprador) que compra o produto e o entrega à área que o solicitou (usuário).

Daniel Portillo Serrano é Bacharel em Comunicação Social com ênfase em Marketing Pela Universidade Anhembi Morumbi, e pós graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário Ibero-Americano - Unibero, Mestrando em Administração de Empresas pela Universidade Paulista - UNIP. É consultor de Marketing e Vendas e editor dos sites Portal do Marketing e Portal da Psique . Tem atuado como principal executivo de Vendas e Marketing em diversas empresas do ramo Eletroeletrônico, Telecomunicações e Informática. É professor de Marketing, Administração, Estratégia, Comportamento do Consumidor e Planejamento em cursos universitários de graduação e pós graduação. Acesse aqui o Currículo Lattes de Daniel Portillo Serrano

Posicionamento de marketing

Posicionamento no marketing seria o lugar que o produto ocupa em relação ao mercado e principalmente na cabeça do cliente. Algumas formas de avaliar a posição em que ele se encontra é entender como aquele produto é visto, para que fins, se ele é bom e satisfaz nossas expectativas.
Para mim um bom exemplo de posicionamento é a minha sempre querida "Apple" que soube sacar que o seu negócio não era fazer computadores populares e explorou o nicho de designers e músicos perfeitamente bem. Lançou produtos inovadores e hoje sua filosofia é apreciada por todo o mundo.

Tipos de Marca

Abaixo, exemplos dos tipos de marca e sua definição:

Marcas nominativas: Compostas apenas por elementos verbais, nomeadamente palavras, incluindo nomes de pessoas, letras ou números.


Marcas mistas: Compostas por elementos verbais e figurativos.


Marca global: São as marcas que estão presentes em grande parte do mundo, as duas imagens acima, da Coca-Cola e do Mc Donald's são exemplos de marcas globais.



Marca figurativa:É aquela constituída por desenho, figura ou qualquer forma estilizada de letra e número, isoladamente.


Marca própria: Caracteriza-se por ser um produto vendido ou comercializado exclusivamente pela organização que detém o controle da marca, normalmente mercados, e que normalmente não possuem unidade produtora.

O que é Marketing?? (por Scylla Mazzillo)

As pessoas sempre nos pedem uma explicação sobre o que é, exatamente,
Marketing. Pois aí vai uma das melhores explicações.

Na prática é isso aí:

1. Você vê uma mulher numa festa. Você vai até ela e diz:
"Eu sou Foda."
Isto é marketing direto.

2. Você está numa festa com um grupo de amigos e vê uma mulher. Um de seus
amigos vai até ela e, apontando para você, ele diz: "Ele é Foda!"
Isto é Publicidade.

3. Você vê uma mulher numa festa. Você vai até ela e consegue o seu
telefone. Você liga no dia seguinte e diz:
"Oi! Eu sou Foda !"
Isto é Telemarketing.

4. Você vê uma mulher numa festa. Você se levanta, ajeita o cabelo, vai até
ela e diz: "Com licença ." e ajeita a alcinha do vestido dela, roçando de
leve no seu braço e
conclui:
"A propósito, eu sou Foda."
Isto é Relações Públicas.

5. Você está numa festa. Uma mulher se aproxima de você e diz;
"Me disseram que você é Foda."
Isto é Reconhecimento de Marca.

6. Você está numa festa e vê uma mulher. Você a convence a ir para casa com
seu melhor amigo.
Isto é Representação de Vendas.

7. Seu amigo não a satisfaz e ela liga para você.
Isto é Suporte Técnico.

8. Você está indo a uma festa quando você se dá conta que poderia haver um
monte de mulheres em cada uma das casas pelas quais você está passando.
Você sai do carro e do meio da rua grita bem alto:

"EU SOU FODA!"
Isto é Spam...

Análise SWOT, matriz FOFA

Análise SWOT é um termo criado para analizar a situação da empresa. A sigla SWOT significa (em inglês): Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Em português chamamos esta análize de Matriz FOFA. Nela está contida as informações da empresa acima edscritas, tornando mais clara a visualização de seu estado perante o mercado. Abaixo, fiz uma análize FOFA da empresa Microsoft, do nosso querido Bill. A Microsoft resume-se mais a softwares do que a hardwares, ou seja, ela vende programas de computador, e não computadores, diferentemente da maioria de seus concorrentes, por isso consegue chegar mais longe, é um bom exemplo de produto onipresente, como a Coca-Cola, que está em todos os lugares.Clique na imagem para ampliar

Microambiente e Macroambiente

O ambiente de marketing de uma empresa consiste em atores e forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo. O ambiente de marketing oferece tanto oportunidades como ameaças. Abaixo, uma breve definição de micro e macro-ambiente, seguido de exemplos:
O Microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes, ex: a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos. Cada um destes agentes pode interferir no resultado final da transação.
No Macroambiente a empresa e todos os outros atores operam em um ambiente maior de forças, que também oferecem oportunidades e ameaças para a empresa. O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente e que não podem ser mudadas pela empresa. São exemplos: as forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.

A diferença entre B2B e B2C

B2B é o nome dado aos processos feitos entre empresas. Estes processos, que são eletrônicos, podem ser tanto negociações comerciais de produtos quanto troca de informações. Segundo as pesquisas estas transações estão em vertiginoso crescimento. Já B2C é o comércio eletrônico feito diretamente entre empresa e cliente, é o E-comerce. Um exemplo de B2C são os sites Ebay, Submarino e etc, ambos sites de vendas online direto ao consumidor final.