O que eu aprendi com este trabalho

Pra mim foi muito bacana este trabalho, realmente aprendi muita coisa interessante e de uma forma legal, podendo buscar meu próprio conteúdo onde eu quisesse e monta-lo da maneira que me agradaçe. Nunca tinha feito um blog antes e a experiência foi demais! :D espero que a Srta. Rosângela Cabrera me de um A e é isso!
uahsahsuah
Encerro o blog com o mesmo clipe que o abriu:

ABRAÇOS
ATÉ MAIS! ;D
FUI!!

Fundamental pra mim

Para mim, com certeza fundamental é a presença dos meus amigos ao meu lado, uma imagem vale mais que mil palavras:
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Quiksilver

A Quiksilver é uma empresa do ramo da moda voltado para o público jovem, nao necessáriamente adolescente, mas "jovem de espírito". É uma empresa estadunidense que produz equipamentos, acessórios e roupas esportivas para atividades como - entre outros -surfe, skate, esqui alpino e snowboard. A empresa mantém diversas marcas como Quiksilver, Roxy e DC Shoes. A empresa investe pesado em marketing, patrocinando amplamente eventos de skate, surf e os outros esportes além de patrocinar também os principais esportistas destas categorias (dentre eles Kelly Slater e Tony Hawk). Com isto consegue atingir em cheio seu público alvo, que é justamente este que se interessa por esportes radicais e aventura. Após fusão com a empresa francesa de Rossignol em 2005, a Quiksilver tornou-se líder mundial no segmento. A empresa está presente no mundo todo. Como é uma marca de moda precisa manter um patamar de exigência de qualidade, portanto, a postura da marca em relação ao mercado e sua visão pelo cliente é de uma marca "premium" na categoria.

Dados corporativos

● Origem: Austrália
● Fundação: 1969
● Fundador: Alan Green e John Law
● Sede mundial: Huntington Beach, California
● Proprietário da marca: Quiksilver, Inc.
● Capital aberto: Sim (1986)
● Chairman & CEO: Robert B. McKnight Jr.
● CFO: Joseph Scirocco
● Faturamento: US$ 2.26 bilhões (2008)
● Lucro: US$ 65.5 milhões (2008)
● Valor de mercado: US$ 191.4 milhões (fevereiro/2009)
● Lojas: 600
● Presença global: + 90 países
● Presença no Brasil: Sim
● Funcionários: 8.400
● Segmento: Vestuário
● Principais produtos: Roupas e acessórios para prática esportiva
● Website: Original Thinking.
● Website: www.quiksilver.com

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A marca no mundo
Hoje em dia a QUIKSILVER, que produz equipamentos, acessórios e roupas esportivas para atividades como surfe, skate, esqui alpino e snowboard, vende seus produtos em mais de 90 países através de 600 lojas próprias (em sua maioria concentradas na Austrália, Nova Zelândia e Estados Unidos), lojas especializadas e lojas de departamento.

O que o cliente realmente quer?

Trabalhei como vendedor durante 2 anos em uma loja de vendas de camisas de time de futebol, neste tempo adquiri muita experiência no ramo. Observando meus clientes e a forma do atendimento dos meus colegas e também a minha cheguei a uma conclusão pessoal de que oque o cliente realmente quer é ser respeitado e bem atendido. Um cliente que é bem atendido, por mais que nao compre o produto, voltará, quando precisar de algum produto vai lembrar daquela loja onde aquele vendedor o atendeu bem e foi atencioso com ele. É claro que um produto de qualidade é essencial, mas com a concorrência dos dias de hoje ele pode achar o mesmo produto e com um preço até mais baixo em qualquer outro local. Então, se você o atender com dedicação conseguirá não somente vender seu produto como conquistará mais um cliente que pode futuramente comprar muito mais.

A diferença entre bem e serviço é que um você pode tocar fisicamente, no caso, o bem, o objeto em si, que pode ser um produto que você adquire no supermercado, por exemplo. Já o serviço é algo intangível, é um trabalho qualquer que é prestado com algum objetivo, como quando o montador monta seu guarda-roupa. Neste caso temos o produto, que é o guarda-roupas e o serviço, que é a montagem do guarda-roupas.

Exemplos de marketing de massa, que são produtos destinados a todas as categorias de consumidores.


Algumas montadoras são bons exemplos de marketing de segmento, como a Harley Davidson que também vende espírito aventureiro e a Audi que vende luxo e status. Hehe.

Os produtos segmentados ao marketing de nicho geralmente são elaborados para fins mais específicos de alguma classe da população com gostos diferenciados. Produtos altamente luchuosos como o notebook e o celular acima feitos de ouro demonstram bem como é este mercado.


Marketing individual é quando a empresa para de ver seu cliente como uma massa e passa a pensar mais na individualidade de cada um e tentar conquista-lo a longo prazo.

Os Papeis do Cliente: Iniciador, Especificador, Decisor, Influenciador, Comprador, Usuário ( Por Daniel Portillo Serrano )

Resolvi deixar este texto pra alguém com formação adequada para expor com ampla sabedoria sua complexibilidade. Abaixo, texto: Os Papeis do Cliente: Iniciador, Especificador, Decisor, Influenciador, Comprador, Usuário, Por Daniel Portillo Serrano.

Normalmente as empresas concentram seus esforços de comunicação no consumidor final. Ultimamente, no entanto, novas teorias tem demonstrado que nem sempre o Usuário final é o indivíduo que decide a compra, ou que efetua a compra em si. Vejamos alguns exemplos:

Mamadeira: o usuário final é o bebê, mas a decisão de compra é da mãe, e o comprador pode ser qualquer elemento da família.

Carro: o usuário final pode ser a filha, a compradora, a mãe e o decisor o pai. Pode entrar outro elemento: o Influenciador, que pode ser o irmão ou amigos.

Comida: Decisão da mãe, compra feita pela empregada, preparada pela cozinheira e consumida por todos.

Conforme vimos cada vez se torna mais difícil anunciar para o público correto. Cada tipo de produto tem seu decisor, comprador, usuário...

Imaginemos um fabricante de mamadeiras fazendo anúncios tendo como alvo os bebês, ou fazer uma campanha de ração para ser assistida pelos cachorros que são os consumidores finais. Assim, podemos identificar 6 elementos que interferem na compra em algum estágio de seu desenvolvimento. São eles:

Iniciador: é aquele que tem a primeira idéia ou necessidade de efetuar uma compra.

Especificador: é o que determina o que comprar: características, modelos, especificações, sabores, cheiros, etc.

Decisor: é quem toma a decisão final de compra.

Influenciador: é aquele que tem conhecimento e ajuda na determinação de características, modelos.

Comprador: é quem faz a compra fisicamente

Usuário: é quem irá usar o produto.

Além de produtos de consumo, comprados, decididos, especificados por pessoas físicas, esta tipologia também pode ser utilizada em empresas, onde um departamento necessita de algo (iniciador) pede à área técnica (especificador), Colhe a autorização da diretoria ou gerência (Decisor). Ouve especialistas (influenciador) passa o pedido para a área de compras (comprador) que compra o produto e o entrega à área que o solicitou (usuário).

Daniel Portillo Serrano é Bacharel em Comunicação Social com ênfase em Marketing Pela Universidade Anhembi Morumbi, e pós graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário Ibero-Americano - Unibero, Mestrando em Administração de Empresas pela Universidade Paulista - UNIP. É consultor de Marketing e Vendas e editor dos sites Portal do Marketing e Portal da Psique . Tem atuado como principal executivo de Vendas e Marketing em diversas empresas do ramo Eletroeletrônico, Telecomunicações e Informática. É professor de Marketing, Administração, Estratégia, Comportamento do Consumidor e Planejamento em cursos universitários de graduação e pós graduação. Acesse aqui o Currículo Lattes de Daniel Portillo Serrano