O que eu aprendi com este trabalho

Pra mim foi muito bacana este trabalho, realmente aprendi muita coisa interessante e de uma forma legal, podendo buscar meu próprio conteúdo onde eu quisesse e monta-lo da maneira que me agradaçe. Nunca tinha feito um blog antes e a experiência foi demais! :D espero que a Srta. Rosângela Cabrera me de um A e é isso!
uahsahsuah
Encerro o blog com o mesmo clipe que o abriu:

ABRAÇOS
ATÉ MAIS! ;D
FUI!!

Fundamental pra mim

Para mim, com certeza fundamental é a presença dos meus amigos ao meu lado, uma imagem vale mais que mil palavras:
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Quiksilver

A Quiksilver é uma empresa do ramo da moda voltado para o público jovem, nao necessáriamente adolescente, mas "jovem de espírito". É uma empresa estadunidense que produz equipamentos, acessórios e roupas esportivas para atividades como - entre outros -surfe, skate, esqui alpino e snowboard. A empresa mantém diversas marcas como Quiksilver, Roxy e DC Shoes. A empresa investe pesado em marketing, patrocinando amplamente eventos de skate, surf e os outros esportes além de patrocinar também os principais esportistas destas categorias (dentre eles Kelly Slater e Tony Hawk). Com isto consegue atingir em cheio seu público alvo, que é justamente este que se interessa por esportes radicais e aventura. Após fusão com a empresa francesa de Rossignol em 2005, a Quiksilver tornou-se líder mundial no segmento. A empresa está presente no mundo todo. Como é uma marca de moda precisa manter um patamar de exigência de qualidade, portanto, a postura da marca em relação ao mercado e sua visão pelo cliente é de uma marca "premium" na categoria.

Dados corporativos

● Origem: Austrália
● Fundação: 1969
● Fundador: Alan Green e John Law
● Sede mundial: Huntington Beach, California
● Proprietário da marca: Quiksilver, Inc.
● Capital aberto: Sim (1986)
● Chairman & CEO: Robert B. McKnight Jr.
● CFO: Joseph Scirocco
● Faturamento: US$ 2.26 bilhões (2008)
● Lucro: US$ 65.5 milhões (2008)
● Valor de mercado: US$ 191.4 milhões (fevereiro/2009)
● Lojas: 600
● Presença global: + 90 países
● Presença no Brasil: Sim
● Funcionários: 8.400
● Segmento: Vestuário
● Principais produtos: Roupas e acessórios para prática esportiva
● Website: Original Thinking.
● Website: www.quiksilver.com

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A marca no mundo
Hoje em dia a QUIKSILVER, que produz equipamentos, acessórios e roupas esportivas para atividades como surfe, skate, esqui alpino e snowboard, vende seus produtos em mais de 90 países através de 600 lojas próprias (em sua maioria concentradas na Austrália, Nova Zelândia e Estados Unidos), lojas especializadas e lojas de departamento.

O que o cliente realmente quer?

Trabalhei como vendedor durante 2 anos em uma loja de vendas de camisas de time de futebol, neste tempo adquiri muita experiência no ramo. Observando meus clientes e a forma do atendimento dos meus colegas e também a minha cheguei a uma conclusão pessoal de que oque o cliente realmente quer é ser respeitado e bem atendido. Um cliente que é bem atendido, por mais que nao compre o produto, voltará, quando precisar de algum produto vai lembrar daquela loja onde aquele vendedor o atendeu bem e foi atencioso com ele. É claro que um produto de qualidade é essencial, mas com a concorrência dos dias de hoje ele pode achar o mesmo produto e com um preço até mais baixo em qualquer outro local. Então, se você o atender com dedicação conseguirá não somente vender seu produto como conquistará mais um cliente que pode futuramente comprar muito mais.

A diferença entre bem e serviço é que um você pode tocar fisicamente, no caso, o bem, o objeto em si, que pode ser um produto que você adquire no supermercado, por exemplo. Já o serviço é algo intangível, é um trabalho qualquer que é prestado com algum objetivo, como quando o montador monta seu guarda-roupa. Neste caso temos o produto, que é o guarda-roupas e o serviço, que é a montagem do guarda-roupas.

Exemplos de marketing de massa, que são produtos destinados a todas as categorias de consumidores.


Algumas montadoras são bons exemplos de marketing de segmento, como a Harley Davidson que também vende espírito aventureiro e a Audi que vende luxo e status. Hehe.

Os produtos segmentados ao marketing de nicho geralmente são elaborados para fins mais específicos de alguma classe da população com gostos diferenciados. Produtos altamente luchuosos como o notebook e o celular acima feitos de ouro demonstram bem como é este mercado.


Marketing individual é quando a empresa para de ver seu cliente como uma massa e passa a pensar mais na individualidade de cada um e tentar conquista-lo a longo prazo.

Os Papeis do Cliente: Iniciador, Especificador, Decisor, Influenciador, Comprador, Usuário ( Por Daniel Portillo Serrano )

Resolvi deixar este texto pra alguém com formação adequada para expor com ampla sabedoria sua complexibilidade. Abaixo, texto: Os Papeis do Cliente: Iniciador, Especificador, Decisor, Influenciador, Comprador, Usuário, Por Daniel Portillo Serrano.

Normalmente as empresas concentram seus esforços de comunicação no consumidor final. Ultimamente, no entanto, novas teorias tem demonstrado que nem sempre o Usuário final é o indivíduo que decide a compra, ou que efetua a compra em si. Vejamos alguns exemplos:

Mamadeira: o usuário final é o bebê, mas a decisão de compra é da mãe, e o comprador pode ser qualquer elemento da família.

Carro: o usuário final pode ser a filha, a compradora, a mãe e o decisor o pai. Pode entrar outro elemento: o Influenciador, que pode ser o irmão ou amigos.

Comida: Decisão da mãe, compra feita pela empregada, preparada pela cozinheira e consumida por todos.

Conforme vimos cada vez se torna mais difícil anunciar para o público correto. Cada tipo de produto tem seu decisor, comprador, usuário...

Imaginemos um fabricante de mamadeiras fazendo anúncios tendo como alvo os bebês, ou fazer uma campanha de ração para ser assistida pelos cachorros que são os consumidores finais. Assim, podemos identificar 6 elementos que interferem na compra em algum estágio de seu desenvolvimento. São eles:

Iniciador: é aquele que tem a primeira idéia ou necessidade de efetuar uma compra.

Especificador: é o que determina o que comprar: características, modelos, especificações, sabores, cheiros, etc.

Decisor: é quem toma a decisão final de compra.

Influenciador: é aquele que tem conhecimento e ajuda na determinação de características, modelos.

Comprador: é quem faz a compra fisicamente

Usuário: é quem irá usar o produto.

Além de produtos de consumo, comprados, decididos, especificados por pessoas físicas, esta tipologia também pode ser utilizada em empresas, onde um departamento necessita de algo (iniciador) pede à área técnica (especificador), Colhe a autorização da diretoria ou gerência (Decisor). Ouve especialistas (influenciador) passa o pedido para a área de compras (comprador) que compra o produto e o entrega à área que o solicitou (usuário).

Daniel Portillo Serrano é Bacharel em Comunicação Social com ênfase em Marketing Pela Universidade Anhembi Morumbi, e pós graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário Ibero-Americano - Unibero, Mestrando em Administração de Empresas pela Universidade Paulista - UNIP. É consultor de Marketing e Vendas e editor dos sites Portal do Marketing e Portal da Psique . Tem atuado como principal executivo de Vendas e Marketing em diversas empresas do ramo Eletroeletrônico, Telecomunicações e Informática. É professor de Marketing, Administração, Estratégia, Comportamento do Consumidor e Planejamento em cursos universitários de graduação e pós graduação. Acesse aqui o Currículo Lattes de Daniel Portillo Serrano

Posicionamento de marketing

Posicionamento no marketing seria o lugar que o produto ocupa em relação ao mercado e principalmente na cabeça do cliente. Algumas formas de avaliar a posição em que ele se encontra é entender como aquele produto é visto, para que fins, se ele é bom e satisfaz nossas expectativas.
Para mim um bom exemplo de posicionamento é a minha sempre querida "Apple" que soube sacar que o seu negócio não era fazer computadores populares e explorou o nicho de designers e músicos perfeitamente bem. Lançou produtos inovadores e hoje sua filosofia é apreciada por todo o mundo.

Tipos de Marca

Abaixo, exemplos dos tipos de marca e sua definição:

Marcas nominativas: Compostas apenas por elementos verbais, nomeadamente palavras, incluindo nomes de pessoas, letras ou números.


Marcas mistas: Compostas por elementos verbais e figurativos.


Marca global: São as marcas que estão presentes em grande parte do mundo, as duas imagens acima, da Coca-Cola e do Mc Donald's são exemplos de marcas globais.



Marca figurativa:É aquela constituída por desenho, figura ou qualquer forma estilizada de letra e número, isoladamente.


Marca própria: Caracteriza-se por ser um produto vendido ou comercializado exclusivamente pela organização que detém o controle da marca, normalmente mercados, e que normalmente não possuem unidade produtora.

O que é Marketing?? (por Scylla Mazzillo)

As pessoas sempre nos pedem uma explicação sobre o que é, exatamente,
Marketing. Pois aí vai uma das melhores explicações.

Na prática é isso aí:

1. Você vê uma mulher numa festa. Você vai até ela e diz:
"Eu sou Foda."
Isto é marketing direto.

2. Você está numa festa com um grupo de amigos e vê uma mulher. Um de seus
amigos vai até ela e, apontando para você, ele diz: "Ele é Foda!"
Isto é Publicidade.

3. Você vê uma mulher numa festa. Você vai até ela e consegue o seu
telefone. Você liga no dia seguinte e diz:
"Oi! Eu sou Foda !"
Isto é Telemarketing.

4. Você vê uma mulher numa festa. Você se levanta, ajeita o cabelo, vai até
ela e diz: "Com licença ." e ajeita a alcinha do vestido dela, roçando de
leve no seu braço e
conclui:
"A propósito, eu sou Foda."
Isto é Relações Públicas.

5. Você está numa festa. Uma mulher se aproxima de você e diz;
"Me disseram que você é Foda."
Isto é Reconhecimento de Marca.

6. Você está numa festa e vê uma mulher. Você a convence a ir para casa com
seu melhor amigo.
Isto é Representação de Vendas.

7. Seu amigo não a satisfaz e ela liga para você.
Isto é Suporte Técnico.

8. Você está indo a uma festa quando você se dá conta que poderia haver um
monte de mulheres em cada uma das casas pelas quais você está passando.
Você sai do carro e do meio da rua grita bem alto:

"EU SOU FODA!"
Isto é Spam...

Análise SWOT, matriz FOFA

Análise SWOT é um termo criado para analizar a situação da empresa. A sigla SWOT significa (em inglês): Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Em português chamamos esta análize de Matriz FOFA. Nela está contida as informações da empresa acima edscritas, tornando mais clara a visualização de seu estado perante o mercado. Abaixo, fiz uma análize FOFA da empresa Microsoft, do nosso querido Bill. A Microsoft resume-se mais a softwares do que a hardwares, ou seja, ela vende programas de computador, e não computadores, diferentemente da maioria de seus concorrentes, por isso consegue chegar mais longe, é um bom exemplo de produto onipresente, como a Coca-Cola, que está em todos os lugares.Clique na imagem para ampliar

Microambiente e Macroambiente

O ambiente de marketing de uma empresa consiste em atores e forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo. O ambiente de marketing oferece tanto oportunidades como ameaças. Abaixo, uma breve definição de micro e macro-ambiente, seguido de exemplos:
O Microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes, ex: a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos. Cada um destes agentes pode interferir no resultado final da transação.
No Macroambiente a empresa e todos os outros atores operam em um ambiente maior de forças, que também oferecem oportunidades e ameaças para a empresa. O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente e que não podem ser mudadas pela empresa. São exemplos: as forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.

A diferença entre B2B e B2C

B2B é o nome dado aos processos feitos entre empresas. Estes processos, que são eletrônicos, podem ser tanto negociações comerciais de produtos quanto troca de informações. Segundo as pesquisas estas transações estão em vertiginoso crescimento. Já B2C é o comércio eletrônico feito diretamente entre empresa e cliente, é o E-comerce. Um exemplo de B2C são os sites Ebay, Submarino e etc, ambos sites de vendas online direto ao consumidor final.

Passado, presente, futuro

Muita coisa mudou para o consumidor nas últimas décadas. Tanto para o consumidor quanto para o vendedor e o fornecedor. Em um mundo globalizado e imediatista cada vez mais as pessoas esperam respostas rápidas, comidas prontas e tudo pra ontem.
Antigamente ia-se no mercado, fazia-se o rancho do mês e estocava. Hoje até as casas são menores e os móveis já não são mais tão apropriados para isso, impedindo grandes estoques.
A comida rápida, ou "Fast food" como chamamos surgiu, e junto com ela uma geração de consumidores apressados, atrazados para o trabalho, para um encontro, ou pra nada, simplesmente por estarem acostumados com a correria das grandes cidades. Essa revolução, no meu ponto de vista, foi ótima para o consumidor pois lhe da a opção de fazer seu lanche rápido ou voltar as horigens e almoçar em um restaurante convencional.
Nos mercados as prateleiras hoje são bem mais sortidas, variedades gigantes de marcas para o mesmo produto, com preços diferentes entre elas. Nós consumidores só temos a ganhar com esta concorrência, em qualidade e em custo, pois como falei no texto anterior os concorrentes estão sempre a procura de novidades, de serem uns melhores que os outros, o resultado são produtos que cada vez mais superam nossas expectatívas.



Agora, uma nova revolução está acontecendo, chama-se E-comerce, o comércio pela internet. No futuro não teremos mais que sair de casa, tudo estará ao nosso alcançe pela internet, como já aconteçe hoje com produtos eletrônicos. As grandes redes de varejo, mercados e hipermercados certamente já tem seus sites de vendas online e daqui pra frente a tendência deste mercado é de crescimento vertiginoso. Todas essas mudaças as vezes me fazem pensar... onde é que vamos parar? até que ponto isto é bom? e a natureza? difícil achar uma resposta, mas o crescimento nao pode e nem vai parar.

Bem estar

A mensagem diz: Você sabe que não é o primeiro.

Esta é uma campanha da BMW para aumentar a venda de carros usados. Com esta imagem a montadora procura passar ao consumidor de que mesmo o carro sendo usado, ele ainda pode ser lindo, loiro, bem cuidado, cheiroso, ter uma boca perfeita, uma pele lizinha... wooou... brincadeiras a parte, a propaganda faz com que você se sinta bem mesmo com um produto que históricamente não deixa nenhum consumidor feliz, não por não ser bom, mas justamente por não causar a sensação de "bem estar econômico". Quem compra carro usado é porque não tem dinheiro pra comprar um novo. As vezes não é bem assim, em tempos de crise e como sempre, o mundo é dos espertos, saber poupar hoje para no futuro mostrar quem manda é uma grande sacada. E conseguir tirar essa impressão milenar da cabeça do cliente com uma campanha de marketing é uma sacada maior ainda.

As decisões de marketing

Muitas vezes os fornecedores, concorrentes e varejistas podem influenciar nas decisões de marketing sem saber que isto acontece. As vezes os proficionais de marketing estão tão bem ligados com os acontecimentos, com o sistema e os processos que as ações fluem normalmente. Mas também muitas outras vezes manter um contato com toda a cadeia, saber o caminho de seu produto des da fabricação até a mão do cliente pode contribuir para um resultado final muito mais satisfatorio.
O varegista é quem tem o contato direto com o cliente, cabe a ele a última impressão do produto, da marca. Uma sugestão de um baner ou um expositor pode partir do varegista, visando aumentar o apelo pelo produto e assim o aumento nas vendas.
O fornecedor, que é quem entrega o produto ao varegista tem ampla noção de logística, logo, sabe a melhor maneira de armazenar, transportar e manter o produto em boas condições. Se o marketing estiver bem linkado com o fornecedor, desta sociedade podem fluir bons resultados na hora de desenvolver embalagens e formatos especiais para os produtos que facilitem o estoque e o transporte minimizando assim os danos.
Por fim os concorrentes. A influência que a concorrencia imprime em nosso produto final é visivelmente grande. Sempre buscamos o melhor de nossos produtos, mas devemos também estar ligados no que a concorrência está fazendo, pois devemos ter algo melhor a mostrar. Devemos supera-la sempre.

Marketing é uma função gerencial? Um processo social? Uma orientaçao a administração?

Penso eu que qualquer uma destas defininições é correta. Se o objetivo de qualquer empresa, instituição, loja ou o que quer que seja que lide com clientes é a satisfação dele e seu desejo de consumir seus produtos esteja em primeiro lugar, logo todas as funções relativas a marketing tornam-se essenciais no processo.
As primeiras coisas a serem definidas em qualquer planejamento é quem são seus consumidores e qual exatamente é seu mercado-alvo. Isto é um processo de marketing servindo como uma função gerencial, como uma orientação.
Segundo KOTLER e KELLER, 2006 Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Logo temos uma definição perfeita de que marketing também é um processo social. Obvio, se lida com pessoas, é social, mas eu diria que é a mais social de todas. Uma grande ação para atingir uma grande parcela da população com gostos e costumes diferentes é um bom exemplo disto.

MASOLHA! a-partir de hoje este blog servirá para postagens sobre coisas relativas a marketing e comércio, mas tudo mais voltado para o lado sei la oque da coisa, pq quem escreve é um aluno da Fundação Evangélica de Novo Hamburgo, do curso técnico em Comércio Exterior. E este tal aluno prima pela burrice assumida, mas pela força de vontade superadora. ;D um bejo um abraço e dalhe noiz.